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Me entero hoy de que el grupo británico GAME ha perdido la friolera de 51.5 millones de libras en los primeros seis meses de 2011. Por si el dato no fuese preocupante por sí mismo, ha de saberse que duplica las pérdidas del periodo hace un año, cuando la cuantía ascendió a 21.5 millones de libras tras un descenso en ventas del 10.5%.

El juego más rentable del periodo fue L.A. Noire (más de 20 millones de libras recaudados) y la mayor decepción, Nintendo 3DS, que no ha resultado lo atractiva que se esperaba, al menos para los clientes de la cadena.

¿Qué pensarán los directivos de GAME ante semejante panorama? No les queda otra que esperar una remontada en periodo navideño, confiando en que sus ediciones coleccionista y bundles exclusivos puedan tirar del carro.

Aquí es cuando un servidor se ríe y les tacha de ingenuos. GAME no atraviesa una mala racha que solvente el acumulado de ventas invernal, está enferma de gravedad, algo que sus cifras llevan años constatando. El declive de ventas tan solo podrá frenarse reformulado sus políticas comerciales.

Aunque poco sé del tema, sí que puedo hablar como cliente de GAME España, donde la cadena tiene mucho que mejorar. Aquí dejo unos cuantos consejitos, por si sirviesen de algo:

Precios y ofertas

Aquí vendrá el conglomerado de críticas, empezando por el precio de las novedades, puede que no excesivo en comparación al resto de comercios, pero por alguno deberemos comenzar la protesta. Si miramos en la web británica de GAME, veremos que la mayoría de juegos nuevos cuestan unos 20€ menos que en España. ¿Y si empezamos por aplicar una política de precios similar en todos los países en que el grupo tiene presencia?

De acuerdo con que Gran Bretaña tiene un margen de precios bastante más amplio que en España, pero que no vengan a llorar por sus bajas ventas si existen webs como Zavvi.es, donde hacernos con cualquier novedad por la mitad de su precio español.

Otro detalle de menor importancia, la poca atención que los dependientes suelen prestar al etiquetado de los productos. Es común encontrarnos con el precio de hace un año, títulos que ya han sido rebajados varias ocasiones. ¿Cómo queréis que os compren un Tekken 6 que sigue marcado a 69.95€? Sería adquisición segura si alguien se hubiese encargado de colocarle su pegatina de 19.95€. Porque no ha de olvidarse que a la mayoría de clientes les dá una pereza terrible eso de estar preguntando si el precio que se muestra está actualizado o no.

De ofertas también tienen mucho que aprender las tiendas GAME, ya que no siempre acogen los descuentos oficiales del distribuidor. Así, es frecuente encontrar juegos a precio de oro, cuando en la tienda de al lado se venden al nuevo precio.

Segunda Mano

Vender juegos a cualquier tienda (sea de la firma o no) resulta una estafa, eso todos los sabemos, pero no podemos resistirnos a la inmediatez de la transacción, así que más de una vez hemos vendido por cuatro duros juegos a los que podríamos haberle sacado el doble o triple. Si GAME quiere mejorar resultados: ¿por qué no ofrecer recompras más justas en aquellos títulos adquiridos previamente en el mismo establecimiento -a demostrar presentando ticket de compra-? Es un ejemplo del todo permisible, aplicable tan solo a un segmento de vendedores.

Sí, ingresarían menos dinero, pero lo solventarían con las compras de segunda mano. ¿Cómo? Pues vendiendo a precios razonables. Los que se marcan ahora, sinceramente, están lejos de serlo. No es posible que un juego nuevo cueste 29.95€ y su versión de segunda mano cueste tan sólo 10€ menos. Lo que es peor, muchas veces el juego de segunda mano y el original (ya en versión PlatinumClassic o similar) cuestan exactamente lo mismo.

Igualmente denunciable el que se engañe al consumidor menos ducho. He visto a gente vender títulos del calado de ShenmueMetal Gear Solid, ICO, Final Fantasy VII y derivados a precio de risa, cuando se están pagando millonadas por ellos en el ámbito coleccionista. Es exactamente lo mismo que si fuésemos a vender oro y nos diesen equis dinero menos por un Rollex. ¿Por qué en esos casos se denuncia y en cuanto a videojuegos todos lo aceptamos sin inmutarnos?

Nuevo, significa nuevo

¿Qué es un juego nuevo? Si acepto pagar 70€ por una edición normal (que ya clama al cielo), qué mínimo que lo que me vendáis sea un producto PRECINTADO. Es costumbre en GAME el vender juegos ya abiertos, nuevos, pero desprecintados igualmente. Me parece una total falta de respeto para con el consumidor, que decide pagar un sobreprecio por algo sobre cuya primera mano no tiene ningún tipo de garantía.

Aún recuerdo cuando adquirí mi Hotel Dusk de Nintendo DS (abierto, cómo no), lo introducí en la consola y me encontré con una partida ya creada, a mitad de juego.

Sí, lo de entregar juegos desprecintados se hizo para evitar hurtos de los títulos en exposición, me parece bien, pero ya que se hace, al menos venderlos ligeramente más baratos. Sé de buena tinta que algún dependiente aprovecha esta práctica para llevarse DVDs a casa y jugarlos a gusto. Esto amén de casos como el deGameStop en Estados Unidos, que extrajo todos los códigos OnLive de Deus Ex: Human Revolution, sin que el consumidor tuviese derecho alguno a réplica.

En definitiva…

Precios equiparables a la división británica, más y actualizadas ofertas, respeto al cliente en la venta de productos nuevos y una política de segunda mano justa y sin engaños, conseguirían relanzar tanto a GAME como a muchas otras cadenas de videojuegos adscritas al mismo tipo de prácticas.

Publicado en Ecetia.com

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